Política de privacidad

1. NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 

KIVET es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los Usuarios y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través del presente sitio web es KIVET VETERINARIA, S.L.U. NIF B88282868; con domicilio social en Avenida de Europa, núm. 8 (entrada Calle de Estrasburgo), C.P. 28922, Alcorcón (Madrid); email protecciondedatos@kivet.com

Sin perjuicio de lo anterior, las actividades de tratamiento con la finalidad de perfilado y segmentación de clientes para la mejora de productos y servicios, así como las actividades de tratamiento con la finalidad de marketing directo, prospección comercial y atención al consumidor serán llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad por KIVET y las siguientes entidades que forman parte del grupo Iskay Pet:

  • KIWOKO PET, S.L.U., con domicilio social en Avenida de Europa, núm. 8 (entrada Calle de Estrasburgo), C.P. 28922, Alcorcón (Madrid); NIF B-85236461; contacto: protecciondedatos@kiwoko.com. Puedes consultar su política de privacidad aquí.
  • TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS S.L.U., con domicilio social en C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga; NIF B93087138; contacto: accede aquí. Puedes consultar su política de privacidad aquí.
  • CLÍNICANIMAL CLÍNICAS VETERINARIAS S.L.U. con domicilio social en C/ Ciro Alegría 13, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga; NIF B93612026; contacto info@clinicanimal.vet. Puedes consultar su política de privacidad aquí.
  • ISKAY PET, S.L. con domicilio social Avenida de Europa, núm. 8 (entrada Calle de Estrasburgo), C.P. 28922, Alcorcón (Madrid); NIF B87531521; contacto […].Puedes consultar su política de privacidad aquí.
  • Masquepet Portugal, Sociedade Uniperssoal, LDA. (NIPC:513904689) y sede en Avenida Eng. Duarte Patcheco nº19, 3º DT., Distrito Lisboa, Concelho Lisboa, Freguesia: Santo Antonio, 1070100, Lisboa. Puedes consultar su política de privacidad aquí.

El régimen de corresponsabilidad supone que las decisiones respecto a los fines y los medios de los tratamientos que se llevan a cabo en régimen de corresponsabilidad se toman de manera conjunta por todas las entidades mencionadas.

Estas entidades han suscrito un acuerdo de corresponsabilidad en el que se comprometen a atender de forma coordinada el ejercicio de derechos de los usuarios tal y como se especifica en el apartado 6 de la presente política de privacidad, así como a cumplir los mismos estándares en materia de privacidad y protección de datos.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASES LEGITIMADORAS Y PLAZO DE RETENCIÓN

En función del formulario que en cada caso complete el Usuario, los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

FINALIDADBASE LEGITIMADORAPLAZO DE RETENCIÓN
Gestión de la relación contractual con clientes: los datos de carácter personal que nos proporciones serán utilizados para tramitar la compra de productos y de servicios veterinarios y planes de salud, así como para tramitar los pagos y gestionar cualquier incidencia relativa a los servicios contratados.  Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Esta información será tratada durante el plazo necesario para gestionar la relación comercial que une a Kivet con el cliente. Trascurrido dicho plazo, será conservada debidamente bloqueada durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de la reserva de cita: Los datos de carácter personal que nos proporciones se tratarán con la finalidad de atender tu petición, prestar el servicio de cita previa online y gestionar cualquier incidencia a propósito del mismo. Ejecución de la relación contractual entre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Los datos serán conservados durante el plazo necesario para realizar la gestión de tu cita. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Servicio de consultorio online: los datos de carácter personal que nos proporciones se tratarán para prestar el servicio de consultas veterinarias online y gestionar cualquier incidencia a propósito del mismo. Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información recabada a través del consultorio online se conservará durante el plazo necesario para atender a la petición de consulta o información que el usuario haya solicitado; posteriormente, los datos serán eliminados, a menos que la naturaleza de la consulta o petición requiera la conservación de su información para otros fines, en cuyo caso informaremos sobre dicha finalidad del tratamiento, el plazo de conservación y destinatarios de datos, en los términos que correspondan.
Actividades promocionales, sorteos y concursos. A menudo KIVET realiza actividades promocionales tales como sorteos y concursos en los que los participantes pueden ganar premios y descuentos. Los datos recabados en el marco de dichas actividades serán tratados con la finalidad tramitar su participación en las mismas, así como para comunicar los premios correspondientes a las personas que resulten ganadoras. La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información de los Usuarios participantes en promociones, sorteos y concursos se conservará durante el tiempo necesario para gestionar dicha participación. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Tratamiento de datos necesarios para la prestación de servicios de asistencia veterinaria: trataremos tus datos identificativos imprescindibles para asociarte a tu mascota y poder prestarle los servicios de asistencia veterinaria requeridos. Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Esta información será tratada durante el tiempo necesario para la gestión de la atención veterinaria. Trascurrido dicho plazo, será conservada debidamente bloqueada durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de Planes de Salud: Trataremos tus datos para ofrecerte los beneficios y ventajas que se derivan de disponer de un Plan de Salud para tu mascota.

Si quieres más información sobre los planes de salud, pincha aquí.
La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información de los clientes que contraten un plan de salud se conservará de manera indefinida a menos que el cliente solicite la baja de dicho plan. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Solicitantes de empleo K-EMPLEO: Los datos identificativos y curriculares recabados a través del formulario “Trabaja con nosotros” se utilizarán con la finalidad de gestionar los procesos de selección de candidatos en relación con las ofertas de empleo.  Los datos recabados se limitan a datos identificativos y curriculares que el propio interesado aporte. Asimismo, podrán ser cedidos a otras empresas del grupo Iskay Pet para los mismos fines. Puedes ver las sociedades que integran el grupo Iskay Pet pinchando aquí. 
Para consultar la Política de Privacidad específica de K-EMPLEO, haz click [aquí].
(Gestión de candidaturas) Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de la relación contractual entre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.
(Cesión de datos a otras empresas del grupo Iskay Pet) Interés legítimo de KIVET y de las demás empresas de su grupo en poder mejorar la eficacia de sus procesos de selección de personal mediante la incorporación de perfiles de candidatos para puestos similares en otras empresas del grupo, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD.
Los datos de candidatos a puestos de trabajo se conservarán durante un periodo de dos años. Superado dicho plazo, procederemos al borrado de la información.
Análisis y cesión de datos a otras compañías del grupo o terceros en el marco de eventuales procesos de restructuración societaria. Interés legítimo de KIVET y/o de sus accionistas en dar continuidad a la prestación de sus servicios, mejorar sinergias y hacer más eficiente en términos de coste y fiscales su estructura societaria, valorar y ejecutar operaciones de cambio de control, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD. Durante el plazo de diseño negociación y ejecución de estos procesos de restructuración societaria.
Cesión de datos a la administración tributaria o a otros organismos públicosen el marco del cumplimiento de obligaciones derivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc.
En estos casos, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales que resulten legalmente obligatorios implicará la imposibilidad de que puedas contratar productos o servicios con KIVET, pues hacerlo conllevaría un incumplimiento de la normativa a la que estamos sujetos.
Cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc. en los términos previstos en el artículo 6.1.c) del RGPD. N/A
Atención al cliente a través de formulario de contacto/Chat: Los datos personales que nos proporciones a través del formulario de contacto o del chat habilitado en el sitio web, se tratarán únicamente para atender tu consulta o petición. La información recabada se limita a datos identificativos y de contacto, así como datos relacionados con la naturaleza de la petición que nos dirijas. Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información recabada a través del formulario de contacto y/o del Chat habilitado en el sitio web se conservará durante el plazo necesario para atender a la petición de consulta o información que el Usuario haya solicitado; posteriormente, los datos serán eliminados, a menos que la naturaleza de la consulta o petición requiera la conservación de su información para otros fines, en cuyo caso informaremos sobre dicha  finalidad del tratamiento, el plazo de conservación y destinatarios de datos, en los términos que correspondan.

Actividades de tratamiento llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad por Kivet y las entidades que forman parte del grupo Iskay Pet indicadas en el apartado 1 de la presente política de privacidad: 

FINALIDAD BASE LEGITIMADORA PLAZO DE RETENCIÓN
Envío de newsletters y comunicaciones comerciales: utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre las mascotas, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios, así como de los productos y servicios similares de otras entidades del grupo. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios.

Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis previo de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias (ver siguiente finalidad) y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte. 
En caso de que se trate de usuarios registrados, la base legitimadora será el interés legítimo de los corresponsables para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus clientes, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI.

En el caso en que el usuario no se haya registrado en el sitio web, los corresponsables podrán tratar sus datos de contacto para esta finalidad siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.

Puedes solicitar la baja en la recepción de comunicaciones comerciales ahora mismo y en cualquier momento y sin coste alguno pinchando aquí.
La información de destinatarios de comunicaciones comerciales se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la baja de la recepción de nuevas comunicaciones, en cuyo caso, incluiremos sus datos en nuestra Lista Robinson con el fin de garantizar que no se realicen nuevos envíos comerciales. En el caso en que su solicitud de ejercicio del derecho de oposición al envío de comunicaciones comerciales afecte a otras entidades corresponsables, lo pondremos en conocimiento de las mismas para que tomen las acciones procedentes, de acuerdo con el punto 6 de la presente política de privacidad.
Usuarios de nuestros productos y servicios en relación con el análisis de perfiles: Utilizamos información sobre los hábitos de los usuarios en su proceso de navegación, compra y preferencias, con el fin de realizar estudios de mercado para la optimización de procesos de negocio (hacer más eficiente el proceso de contratación, de gestión de reclamaciones, de atención a solicitudes del consumidor, etc.), el diseño de nuestros productos orientado a incrementar su demanda, así como para mostrarte contenidos personalizados (respecto a productos o servicios por los que has mostrado interés o relacionados o complementarios de estos).  Analizamos la usabilidad de la web y de la App para mejorar contenidos y servicios ofrecidos en estos entornos. Para ello, analizamos el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos y analíticos para entender la forma en la que estos interactúan con nuestra web y/o App, y así introducir mejoras, siempre que hayan consentido la instalación de cookies. También desarrollamos técnicas de aprendizaje que proporcionen estimaciones, pronósticos y análisis sobre las necesidades e intereses de nuestros usuarios en función de dichos hábitos.



La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo de los corresponsables en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de las estrategias de venta de servicios y productos dirigidos a los usuarios, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD. 
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la consecución de los fines indicados en la presente Política de Privacidad en relación con la mejora de nuestros procesos internos que redunden en la optimización de servicios y productos a los usuarios. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión por todas las entidades corresponsables.

La oposición al tratamiento de los datos amparados en la base legitimadora consagrada en el artículo 6.1.b) del RGPD implicará la imposibilidad de prestar el servicio, atender la solicitud, gestionar el registro en nuestros sistemas, etc.

4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN APORTADA 

Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a KIVET, o a terceros, por la información que facilite.

5.  TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES 

Informamos al usuario de que el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos ni cesiones de datos a terceros, salvo en el caso de información obtenida a través de determinadas cookies analíticas (para más información, consulta nuestra política de cookies aquí).

6. EJERCICIO DE DERECHOS

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos (por ejemplo y en particular, al envío de comunicaciones comerciales no solicitadas). En este caso, KIVET dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos (como el ejercicio o la defensa frente a posibles reclamaciones). Por último, le informamos sobre su derecho de limitación del tratamiento y portabilidad previstos en el RGPD. 

Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede enviar un email a protecciondedatos@kivet.com o remitir carta a la siguiente dirección: Avenida de Europa, núm. 8 (entrada Calle de Estrasburgo), C.P. 28922, Alcorcón (Madrid), proporcionando un documento acreditativo de su identidad e indicando en su solicitud el derecho que desea ejercer.

En caso de que el Usuario no viera satisfecho su derecho, puede interponer una reclamación frente a la autoridad de control, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si el Usuario desea ejercer alguno de los anteriores derechos en relación con las actividades de tratamiento realizadas en régimen de corresponsabilidad r, podrá dirigirse a cualquiera de las entidades corresponsables a través de las direcciones indicadas en el apartado 1 de la presente política de privacidad.

El Corresponsable encargado de responder la solicitud o reclamación será aquél que mantenga una relación comercial directa con el Usuario. Si el Usuario mantuviese una relación comercial directa con más de un corresponsable, el encargado responder la solicitud o reclamación será aquel de ellos con el que la reclamación presente los vínculos más estrechos.

En cualquier caso, el Usuario podrá dirigirte a ISKAY PET, S.L., que actuará como punto de contacto para la coordinación de su resolución con el resto de corresponsables afectados.

En caso de que no quieras ejercer un derecho en concreto, pero tengas la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de tus datos de carácter personal también podrás dirigirte a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos. 

7. REDES SOCIALES 

KIVET cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales de Internet, siendo responsable en relación con los contenidos publicados. En ningún caso KIVET extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

8. CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

KIVET se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, KIVET anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Fecha de la última actualización: 15/12/2020